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Q:使用上有特別需要注意的地方嗎？
A:山田養蜂場全系列保養品是沒有添加PARABEN系防腐劑的高品質產品，建議以清潔的雙手或乾淨的化妝棉沾取使用。使用後鎖緊蓋子，不要將產品轉倒至其它容器，避免產品變質。
Q:產品說明上標示無添加，為什麼保養品還會有香味呢？
A:無香精不等於無香味喔！
山田養蜂場的全系列保養品中的香味其實是來自天然植物成分。例如「HONEY LAB.系列」產品，為了能在保養時使身心放鬆，特別添加以玫瑰花瓣萃取出的玫瑰水，因此香味正是來自大馬士革玫瑰水、薔薇玫瑰水、薔薇玫瑰精華等等的天然植物成分。從植物而來的天然成分，也會因為收穫季節不同，味道也多少會不同，隨著季節享受不同的天然香氣吧！
Q:「RJ蜂王乳保養系列」跟「HONEY LAB.系列」有什麼不一樣嗎？
A:「RJ蜂王乳保養系列」全產品均添加蜂王乳萃取保濕成分，幫助維護肌膚代謝，穩定肌膚。「HONEY LAB.系列」以富含多種保濕成分的熟成蜂蜜為基底，來自天然蜂蜜與花製成的系列保養品，特別針對「壓力而引起的疲憊肌」加強保濕。
Q:為什麼沒有出補充瓶呢？
A:山田養蜂場全系列保養品，考量對肌膚溫和性，不使用PARABEN系防腐劑高品質產品。 如果長時間使用同一個瓶子，在更換補充瓶的過程中，可能會造成細菌進入，有可能短時間內導致產品變質，這也是我們不考慮補充瓶的原因。
Q:開瓶後能保存多久呢？
A:避免陽光直接照射與極端高溫或低溫的前提下，山田養蜂場全系列保養品是可以維持原有品質。建議產品開封後在新鮮期間（6個月內）使用完畢。沒有開封的產品，建議存放陰涼處保管，可以保存3年沒有問題的喔！
Q:要使用多久才能看到效果呢？
A:因為每個人體質不同的關係，使用效果也會不一樣。一般正常情況下，人體肌膚的代謝週期為28天，山田養蜂場全系列保養品的成分溫和，建議使用時間為3次代謝週期，就能看出真正效果。剛開始就以三個月為目標長期使用吧！
Q:放在冰箱裡保存比較好嗎？
A:不需要放進冰箱保存喔！一般冰箱因為也有保存食物的關係，所以容易有著很多細菌，並不是一個良好的保存環境。此外，冰箱內外的溫度差異，會讓容器中產生水氣，有可能造成產品發霉。建議放在一般常溫陰涼處保管！
Q:不小心擠出太多怎麼辦？
A:千萬不要再放回容器裡！雙手跟空氣中有著很多細菌，如果將擠出的產品再放回容器，內容物有可能會因此變質。如果真的擠出太多的話，建議可以把剩餘的保養品塗抹於脖子、手、腳等其他身體部位。
Q:「RJ蜂王乳保養系列」跟「HONEY LAB.系列」一起使用可以嗎？
A:可以一起使用喔！2個保養系列都是與蜂蜜產品相關的保養品，使用起來並不會產生排斥。不同的美肌成分都還是能針對肌膚發揮作用，當然也可以針對換季、個人肌膚煩惱來挑選適合自己的保養品。
Q:為什麼會推出「RJ蜂王乳保養系列」呢？
A:「RJ蜂王乳保養系列」的誕生契機，來自於愛用者的心聲。一直以來食用山田養蜂場蜂王乳的愛用者表示「自從開始吃蜂王乳之後，皮膚狀態變好了，所以可不可以也開發加入蜂王乳的保養品。」為此，我們開始研發蜂王乳保養系列。因蜂王乳富含了40種以上豐富營養成分，研發時針對去除黏膩感及降低容易引發刺激的成分，最後研發出最能活化肌膚的「蜂王乳精華」
Q:應該要持續食用多久呢?
A:比起在短時間內大量攝取，更建議長時間持續少量補充，您可以參考個別商品的建議食用量來調整用量。因為是屬於健康輔助食品，持續食用是比較重要的。
Q:應該在固定的時間食用嗎?
A:因為不是藥品，不需要在特定的時間食用。持續補充健康輔助食品是很重要的，為了每天維持習慣可以自訂固定方式或時間食用。例如：將健康食品放置於餐桌上，每天吃完早餐後就記得要補充。
Q:可以跟其他不同種類的健康食品一起搭配食用嗎?
A:健康輔助食品是為了幫助補足在日常飲食中缺乏的營養素而研發，因此搭配其他健康輔助食品一起食用是沒有問題。但考量其他商品裡可能含有同樣成分，只要控制在每日攝取的建議用量之內，就不需要擔心。
Q:可以跟藥一起食用嗎?
A:因為是健康輔助食品，一起食用是沒有問題的。如果還是感到有些擔心的話，建議先諮詢醫師意見。
Q:可以搭配茶或果汁食用嗎?
A:建議您搭配白開水食用。因為是健康輔助食品，搭配茶、果汁或自己喜歡的飲料一起食用也是沒有問題的。
Q:健康食品有每天建議的食用量嗎?
A:不同商品都有個別的建議食用量，可以參考各商品詳細介紹。建議用量是方便於食用時用量判定，可以視自己的身體情況，調整屬於自己的每天食用量。
Q:不太會吞錠狀的健康食品，該怎麼做比較好呢?
A:可將錠狀健康食品敲碎食用或選購「粉末狀」健康食品。
Q:懷孕中或哺乳中的媽媽可以食用嗎?
A:因為是健康輔助食品，食用上沒有限制。考量懷孕跟哺乳期間的體質有可能特別敏感，如果感到擔心的話，建議在食用前諮詢醫師意見。
Q:有子宮肌瘤可以食用嗎?
A:目前醫學界尚無相關文獻證實蜂王乳食品會導致婦科疾病的復發、誘導其發作。
但蜂王乳屬於動物性荷爾蒙。動物性荷爾蒙與女性荷爾蒙相似度較高，針對對荷爾蒙較敏感的族群，我們會建議食用前最好也要先諮詢醫師或營養師，會比較安心喔！
Q:「100%蜂王乳錠」小朋友可以吃嗎?
A:小朋友是可以吃的喔！建議從一顆開始食用，視食用狀況可以調整適當食用量。
★ 嬰幼兒的情況：太小的幼兒食用的時候，要多注意吞食可能容易噎到，且考量嬰幼兒自身抵抗力比較不足，不建議食用。
Q:有什麼成分會引發副作用嗎?
A:商品說明中都有標示明確的使用原料，對成分過敏擔心的話，請一定要先確認。如果還是感到擔心，建議可以先從比一般建議用量更少的用量開始嘗試食用。對於乳製品，蕎麥製品有過敏症狀的人，更要視自己的身體情況食用。
Q:要怎麼保存呢?
A:開封後每次拿取後一定要完整密封，避免陽光直射及潮溼高溫。也有一部分產品是可以放進冰箱保存，詳細資料請參考各商品頁面介紹。
Q:山田養蜂場的品質管控嚴格仔細嗎?
A:山田養蜂場對應各種不同原料來源的鮮度、成分、有無殘留農藥、抗生素等等項目，實施嚴格的原料檢驗。無論國內外生產的原料，都經過專門實驗室及第三方機關安全性檢驗，只有通過檢驗的原料才能添加到山田養蜂場產品裡。此外，山田養蜂場實驗室特別引進超高敏感分析的機器進行品質管理，即使在25m的水池中，只有加入一滴農藥也能發現。
Q:定期購是什麼？
A:只要下單一次，我們就會定期將商品配送給您，省時省力更方便，持續使用也更有效喔！
更詳細介紹請參照
定期購頁面
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Q:定期購有什麼好處？
A:有五大好處！
1. 定期購專屬優惠
2. 每次配送免運費
3. 加贈獨家好禮
4. 自由配送時間
5. 不綁約零風險
更詳細介紹請參照
定期購頁面
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Q:如果需要出國或長期不在家，可以延後或提前發送嗎？
A:可以的，請於訂單配送日
5天前
來電或來信客服中心，我們將會為您變更至您期望的日期。
Q:不在家被退貨了怎麼辦？
A:若有不方便收貨的情形，請提前
5天
來電告知您方便的配送時間，並請在收到出貨通知後隨時注意物流人員電話以便順利收貨。若未順利收貨，請先盡快聯繫客服中心查詢目前貨物及訂單狀況，以便後續處理。
（請注意：若訂單有因未順利送達狀況而退貨時，將可能會影響您的期數累積以及贈品權益。）
Q:用了不喜歡或不適合可以取消嗎？
A:可以的，若有任何問題，請來電或來信客服中心告知您的狀況，我們將會為您終止後續定期購。
Q:定期購要訂幾年？
A:定期購是便利於您長期持續使用商品，且不用煩惱購買問題，因此若您沒有來電告知需要終止後續定期購，我們將會依照您的訂單定期配送給您。
Q:定期購中我需要更改個人資料或配送地址怎麼辦？
A:若是在持續定期購中的訂單需要修改任何資料，請提前來電或來信客服中心，我們將會為您修正訂單。
若是要修改個人會員資料，可以直接登入台灣山田養蜂場顧客官方購物網的會員帳號做修改。
Q:定期購有哪些付款方式呢？
A:有3種付款方式供您選擇，「信用卡刷卡」、「貨到付款」或「AFTEE先享後付」。因系統設定關係，選擇付款方式之後後續訂的每一期也將會以同樣的方式付款，將無法再更換，還請見諒。
Q:定期購的第二期開始怎麼付款？
A:定期購第二期開始，我們將會直接延續您訂購時選擇的付款方式產生新訂單，因系統設定關係，選擇付款方式之後將無法再更換，還請見諒。
選擇信用卡付款時，請確認您的卡片持續可以使用，若新訂單發生刷卡失敗狀況時，系統會自動發送重新授權的電子郵件到您註冊台灣山田養蜂場顧客官方購物網會員帳號的電子信箱，需自行重新輸入信用卡資訊付款。
Q:每期出貨之前會通知嗎？
A:會的，我們將會在下一期配送前的2~7天發送簡訊通知，請正確填寫您的手機號碼，若收到簡訊後有任何問題，歡迎來信或來電客服中心。
Q:每次都需要付運費嗎？
A:定期購方案每次配送不須另外支付運費， 免運宅配到府喔。
Q:可以超商取貨嗎？
A:可以的！目前提供線上刷卡後，可於7-11或全家超商取貨。
Q:如果取消後再訂購，期數能累積嗎？
A:不能的，當終止定期購後再次訂購，期數就會重新計算。
Q:可以固定每個月幾號發送嗎？
A:定期購會自動在指定期間 （30天／60天／90天）產生新訂單，因假日不出貨關係，無法為您固定每個月幾號出貨唷。如有特殊需求近期需要指定發貨日期，請提前來電或來信客服中心告知。
